Mi cuenta de anuncios está inhabilitada

Probablemente acabas de recibir uno de estos dos mensajes y ahora estás buscando una solución:

  • Your account has been disabled. Your ads have been stopped and should not be run again. We disable an account if too many of its ads violate our Terms of Use. We cannot provide you with the specific violations that have been deemed abusive. Please review our Terms of Use and Advertising Guidelines if you have further questions. (Tu cuenta ha sido inhabilitada. Tus anuncios se han detenido y no serán ejecutados de nuevo. Inhabilitamos una cuenta si demasiados de sus anuncios violan nuestras Condiciones del Servicio. No podemos proporcionarte las violaciones específicas que se han considerado abusivas. Por favor revisa nuestras Condiciones del Servicio y Políticas de publicidad si tienes más preguntas.)
  • Your ad account has recently been flagged because of unusual activity. For security reasons, any ads you’re running will be paused until you can confirm your account information. contact Facebook. (Tu cuenta de anuncio se ha marcado recientemente debido a una actividad inusual. Por motivos de seguridad, los anuncios publicados se pondrán en pausa hasta que puedas confirmar la información de tu cuenta. Contacta con Facebook).

¿Puedo contactar con alguien?
¡Sí! Prueba aquí, directamente con Facebook, para empezar a tener la situación resuelta.

¿AdEspresso puede ayudarme?
Desafortunadamente no, esta parte es entre ti y Facebook, no tenemos poder sobre esto.

¿Por qué ocurrió?
¿Intentaste anunciar o hacer alguna de las siguientes acciones antes de recibir el mensaje de inhabilitación de tu cuenta de Facebook?

  • Creaste anuncios para un sitio web de cita, relación o para solteros.
  • Hiciste anuncios para un programa de marketing de afiliados o una oportunidad de publicidad de terceros.
  • Trataste de obtener "me gusta" para páginas de tipo hacer dinero en línea, trabajar desde casa, coleccionar correos electrónicos, construcción de listas, inversión, o finanzas.
  • Promoviste un sitio web con una URL reenviada.
  • Utilizaste un cupón de anuncios de Facebook que compraste en algún sitio web.
  • Creaste una nueva cuenta de Facebook e inmediatamente hiciste anuncios con ella.
  • Enviaste anuncios en nombre de tu cliente para su página o sitio web.
  • Empleaste dos o más cuentas separadas para hacer anuncios para la página o sitio web en un corto período de tiempo al crear por primera vez tus anuncios.
  • Obtuviste recientemente una gran cantidad de anuncios no aprobados en varias campañas.

Si has hecho algo en la lista anterior, tienes pocas posibilidades de apelar, puede ser más fácil para ti crear una nueva cuenta de Facebook con el Business Manager.

Si decides crear una nueva cuenta de anuncios, asegúrate de no hacer las mismas acciones, no inmediatamente después de que se ha creado, asegúrate de comportarte en consecuencia o tendrás tu usuario de publicidad de FB bloqueado para siempre.

Una buena opción también podría ser la de hacer crear una cuenta de anuncios de FB a un colega con un usuario de FB diferente y proporcionarte permisos de administrador, esto funciona, incluso si no utilizas el Business Manager.

Estas pocas reglas pueden ayudar a prevenir bloques adicionales:

  • Si alguna vez has hecho otra cuenta de Facebook en el pasado, usa esa. A Facebook le gustan las cuentas más antiguas y es menos probable que las inhabilite.
  • Trata de no reutilizar tarjetas de crédito que estuvieran conectadas a cuentas de anuncios inhabilitadas.
  • Si creas una nueva cuenta de anuncios, intentas no crear más de unos pocos anuncios durante un tiempo. Los usuarios de AdEspresso pueden acabar creando MUCHOS anuncios en una campaña si hacen split testing de diseño y objetivo, asegúrate de iniciar con una cantidad baja. No cambies drásticamente este comportamiento, aumenta lentamente el número de anuncios creados.
  • Trata de promover primero una página con una larga historia de promoción exitosa y sin restricciones de contenido (por ejemplo, agencia de viajes, una pizzería ...) 

 

¡Pero yo no hice nada de eso!

¿Hiciste alguna de las acciones siguientes en su lugar?

  • ¿Cambiaste drásticamente tus hábitos de publicidad? Por ejemplo, en el pasado hacías una campaña a la semana con un par de anuncios y ahora creas cientos de anuncios al día (¡cuidado de no te entusiasmar demasiado con AdEspresso!)
  • ¿Cambiaste la fuente de financiación?
  • ¿El código postal de facturación en tu tarjeta de crédito coincide con la información de facturación de la empresa que le diste a Facebook?
  • ¿Tu tarjeta de crédito es válida y tiene crédito disponible?
  • ¿Tu nombre en la tarjeta de crédito coincide con tu nombre de cuenta de Facebook o de la empresa para la que anuncias?
  • ¿Utilizaste PayPal para pagar tus anuncios de Facebook?
  • ¿Tienes algún reembolso en tu de tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que esté en contra de Facebook? PayPal a veces lo hace automáticamente.
  • ¿Creaste tus anuncios en Facebook desde varias ubicaciones en las que normalmente no usas Facebook? (AdEspresso siempre envía datos de los EE.UU., pero sólo cuenta como 1 más)
  • ¿Has intentado anunciar una URL que fue 404 o que cargaba realmente lentamente?

Si crees que tu cuenta de anuncios de Facebook se ha inhabilitado como resultado de cualquiera de estos problemas, tienes la oportunidad de hacer una apelación exitosa.

 

¿Alguna sugerencia para apelar?

Sigue las normas comerciales normales, no envíes correos electrónicos enojados al soporte de Facebook (¡el enlace es en la parte superior de este artículo!). Nadie quiere hacer un esfuerzo para ayudar a una persona enojada cuando pueden simplemente enviarle un correo electrónico de rechazo, tengas en cuenta esto al ponerse en contacto con el apoyo (pero, por supuesto, estos son sólo las reglas básicas de relaciones comerciales).

Da respuestas honestas a cada pregunta y prueba todas las soluciones que sugieren para desbloquear tu cuenta de anuncios. Por ejemplo, si preguntan sobre la adición de otra fuente de financiación y lo hizo, diga que sí. Si no ha intentado hacerlo, pruébalo antes de continuar con tu apelación.

Tens en cuenta que el soporte de Facebook puede ser muy muy lento, por lo que si tienes prisa, es posible que desees probar una solución alternativa mientras tanto.


 
¿Qué pasa si es mi cuenta de Facebook en que se ha prohibido la publicidad?

A menos que la prohibición sea un error genuino, tienes que empezar desde cero con un nuevo usuario de FB. Todas las sugerencias hechas para una nueva cuenta de anuncios también cuentan para una nueva cuenta de usuario de FB. Además, asegúrate de utilizar tu nueva cuenta de FB al menos una semana de verdad antes de intentar iniciar la publicidad.

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